Numéros en 08 : comment connaître le prix avant d’appeler

Un numéro qui commence par 08 peut être gratuit, coûter le prix d’un appel normal… ou ajouter plusieurs euros à votre facture. Rien, dans les chiffres eux-mêmes, ne le dit au premier coup d’œil. Voici comment s’y retrouver avant de composer, et que faire si la facture vous surprend.

Le principe : le prix de l’appel, plus le prix du service

Depuis la réforme des numéros spéciaux menée par l’Arcep en 2015, le coût d’un appel vers un numéro en 08 se décompose en deux parts :

• la communication, facturée par votre opérateur comme un appel ordinaire, et souvent incluse dans les forfaits ;
• le service, qui peut être gratuit ou payant selon le numéro, et qui s’ajoute à la communication.

C’est cette seconde part qui fait toute la différence. Les entreprises qui affichent un numéro en 08 doivent l’accompagner d’une mention claire : « service gratuit + prix appel », ou « service x € / min + prix appel » lorsque le service est payant.

Ce que disent les premiers chiffres

La tranche du numéro donne une première indication :

• 0800 à 0805 : le service et l’appel sont gratuits.
• 0806 à 0809 : le service est gratuit, seul l’appel est facturé, au prix d’une communication normale.
• 081, 082 et 089 : le service est payant, à la minute ou à l’appel. Les numéros en 089 sont les plus chers : la surtaxe peut y atteindre 0,80 € la minute, ou 3 € par appel.

Ces plafonds sont fixés par la réglementation, mais chaque numéro a son propre tarif, en dessous. D’où l’intérêt de vérifier.

Où vérifier le prix d’un numéro

Le réflexe le plus simple : surmafacture.fr, l’annuaire inversé officiel des numéros à valeur ajoutée. En tapant le numéro, vous obtenez son tarif, le nom de l’entreprise qui l’exploite et la nature du service.

Le même outil permet de signaler un numéro suspect : les opérateurs sont tenus d’examiner ces signalements, et peuvent suspendre les numéros en cas de manquements répétés. La page du ministère de l’Économie consacrée aux tarifs des numéros en 08 détaille aussi le dispositif.

Enfin, un service sérieux annonce son prix au début de l’appel, par un court message. Écoutez-le jusqu’au bout : c’est le moment de raccrocher si le tarif ne vous convient pas.

Les services de conversation : deux modèles

Pour les services de conversation par téléphone, comme le téléphone rose, deux modèles coexistent.

Le numéro surtaxé : vous appelez un 089, la surtaxe court à la minute et s’ajoute à votre facture de téléphone. Pas besoin de carte, mais le total dépend de la durée de l’appel, et vous ne le découvrez qu’à réception de la facture.

La carte bancaire : vous appelez un numéro qui n’est pas surtaxé, et vous réglez d’avance un forfait de minutes. Vous connaissez votre dépense avant de commencer. C’est le choix de PDS : un numéro en 09, facturé comme un appel vers un fixe, et des minutes réglées d’avance. Tout sur le paiement par carte.

En cas de mauvaise surprise sur la facture

Si un appel vers un numéro en 08 vous a coûté plus que prévu :

1. Identifiez l’éditeur du service sur surmafacture.fr, à partir du numéro qui figure sur votre facture détaillée.
2. Contactez-le pour demander des explications, voire un remboursement : ses coordonnées sont indiquées dans l’annuaire.
3. Signalez le numéro sur le même site si le tarif n’était pas annoncé, ou si le service vous paraît trompeur.
4. Interrogez votre opérateur : il peut, sur demande, bloquer l’accès aux numéros surtaxés depuis votre ligne.

La DGCCRF rappelle aussi les arnaques les plus courantes : faux avis de passage, rappels incitatifs après un appel manqué, messages vocaux pressants. Ne rappelez jamais un numéro en 08 inconnu sans l’avoir vérifié.

Ce qu’il faut retenir

• Un numéro en 08 n’est pas forcément payant : tout dépend de la tranche.
• Le prix réel, c’est la communication plus le service.
• surmafacture.fr donne le tarif et l’éditeur de chaque numéro.
• Pour un service de conversation, le paiement par carte sur un numéro non surtaxé permet de connaître sa dépense à l’avance.

Pour comparer en détail, voyez notre guide carte bancaire ou numéro surtaxé, et nos tarifs.